¿Qué es un Mapa de Cadena de Valor?


 Es una representación visual que muestra todas las actividades necesarias para entregar un producto o servicio, permitiendo identificar:

·         dónde se agrega valor,

·         dónde se pierde,

·         qué se puede simplificar,

·         cómo fluye la información o el producto.

¿Para qué sirve?

·         Identificar puntos donde se genera valor.

·         Detectar desperdicios, retrasos y cuellos de botella.

·         Coordinar departamentos o equipos.

·         Mejorar la experiencia del cliente.

·         Optimizar costos y tiempos.

Componentes clave:

·         Actividades primarias: logística, operaciones, ventas, distribución.

·         Actividades de apoyo: RR.HH., TI, compras, infraestructura.

·         Flujo de material / información.

·         Tiempos de ciclo.

·         Inventario o acumulación.

·         Actores involucrados.

Aplicación en servicios

En servicios, el valor suele ser intangible, por ejemplo:

·         tiempo de respuesta al cliente,

·         calidad de la interacción,

·         claridad de la información,

·         resolución de solicitudes.

Ejemplos de actividades primarias en servicios:

·         Atención al cliente

·         Revisión de documentos

·         Validación de información

·         Comunicación con otras áreas

Actividades de apoyo:

·         Sistemas

·         Recursos Humanos

·         Formación

·         Gestión documental

Aplicación en tecnología (software, plataformas informáticas)

Los VCM son muy usados en entornos tecnológicos para mejorar:

·         flujos de desarrollo (DevOps),

·         despliegues (CI/CD),

·         resolución de bugs,

·         integración de funcionalidades,

·         diseño UX,

·         soporte técnico.

Ejemplo de actividades primarias en software:

1.      Recibir requerimiento

2.      Priorizar en backlog

3.      Diseñar la funcionalidad

4.      Programar

5.      Realizar pruebas

6.      Desplegar

7.      Verificar impacto

Actividades de apoyo:

·         Infraestructura cloud

·         Herramientas de versionado

·         Seguridad informática

·         Base de datos

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